WordPress 客戶工單支持/知識庫文檔系統 KB Support

本文目錄1KB Support 核心功能2KB Support 功能預覽3KB Support 可用簡碼4KB Support 付費擴展5KB Support 下載

今天介紹的 KB Support 是又一個強大的 WordPress 客戶工單支援/幫助文檔系統,它除瞭具備完善的工單支援功能外,還自帶瞭知識庫文檔功能,讓你可以創建商品的知識庫文檔,用戶提交工單的時候,可以自動檢索出已有的文檔,非常人性化!

KB Support 核心功能

輕松管理和自定義提交表單。不需要編碼,可以創建和利用多種表單完全支援遊客提交。客戶不需要創建或管理支援工單的帳戶。完全響應和幹凈的前端設計,客戶可以在前端頁面管理其工單,包括查看和創建回復可以輕松地創建和引用集成的知識庫文章,用戶輸入標題是,嘗試和提供解決方案,減少重復提問可以限制隻有登錄用戶才可以查看知識庫文章跟蹤座席客服狀態,以便您可以看到他們是線上還是離線內置多個簡碼調用:知識庫文章列表,工單歷史,登錄/註冊表單,個人資料編輯,知識庫文章搜索表單等等支援為工單添加隻有客服可見的私密內容可以限制客服可查看的工單,如隻能查看分配給他的工單還內置瞭一些不錯的鉤子,以便開發者進行擴展

KB Support 功能預覽

知識庫文檔:

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自定義工單提交表單:

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前端工單提交頁面:

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根據用戶輸入的標題檢索文檔:

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客服後臺的工單處理界面:

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KB Support 可用簡碼

[kbs_login] – 顯示登錄表單[kbs_register] – 顯示用戶註冊表單[kbs_profile_editor] – 顯示用戶個人資料編輯界面[kbs_tickets] – 顯示用戶的工單列表,允許查看和回復等[kbs_submit] – 顯示工單提交表單[kbs_articles] – 顯示知識庫文檔列表[kbs_search] – 顯示知識庫文檔的搜索框

KB Support 付費擴展

KB Support 核心功能本身是免費的,但是如果你想要擴展一些高級的功能,可以自己購買收費擴展實現:

Canned Replies – 快捷回復,可以創建一些常用的回復內容,以便直接點擊插入回復Custom Ticket Status – 創建自定義工單消息狀態,並選擇在支援消息進入自定義狀態時是否發送客戶電子郵件Easy Digital Downloads – 將您的EDD商城與KB支援集成,為您和您的客戶提供完整的銷售和支援解決方案MailChimp Integration – 通過KB支援快速,無縫地向您的MailChimp通訊列表註冊客戶,增加您的訂閱Email Signatures – 啟用每個客服註冊自定義簽名,可以將其插入到發送給客戶的任何電子郵件中

更多擴展信息,請查看 https://kb-support.com/extensions/

KB Support 下載

你可以在WP後臺外掛安裝界面搜索 KB Support 進行線上安裝,或者在這裡下載KB Support

如果你想加入開發 KB Support ,可以在這裡提交:https://github.com/KB-Support/kb-support

使用過程有什麼問題,可以查看文檔:https://kb-support.com/support/

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